Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 3 días, es decir, dispones de 3 días corridos después recibir el artículo para solicitar una devolución, las cuales sólo se podrá solicitar si el producto trae una cantidad menor a la indicada (recuerda que vendemos volumen y no peso) o está en mal estado. No se aceptarán devoluciones porque cambiaste de opinión o simplemente porque ya no quieres el producto.

También te cambiaremos el producto si te llegó un sabor diferente al que pediste y cometimos un error al momento de preparar tu pedido. En este caso nosotros correremos con los gastos de envío y retiro del producto enviado por error.

Para solicitar la devolución el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. 

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección devoluciones@nookheladeria.cl  Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Tomás Moro 695, local 4, Las Condes.

Si se acepta la devolución, te contactaremos para indicar las opciones de devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección devoluciones@nookheladeria.cl 

No se reembolsarán costos de envío, todos los costos de envío que se requieran para devolver su producto correrán por su cuenta.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, y aún no recibes tu reembolso ponte en contacto con nosotros a la dirección devoluciones@nookheladeria.cl